一心从善的博客

  元旦期间买了一双鞋，看着喜欢，穿着舒适，谁曾想？穿了三天，感觉两脚内侧不舒服，右脚内侧比较很严重。这可怎么办？

 左看看，右看看，找不到原因，到底怎么了？脚都磨得不想走路了。

 功夫不负有心人，终于让我找到了原因：两鞋内侧不平整，能不磨脚吗？

 没办法，只有到商场去看看怎么办？到了商场，服务小姐只愿意修，没有办法那就修吧，就又问她要是修不好呢？她说再修，要是再修

 不好呢？继续修。

 我严肃地告诉我：我有足够的耐心等，你必须一次修好，修不好不要让我来拿。

 一个星期过去了，接到了电话，说修好了，又过了一天我去取回鞋子，我里外看了看，没有什么变化，直奔磨我脚的地方检查，结果令

 我失望，很失望，竟然原样没变。你说我该生气吗？

 是的，我很生气。那小姐让我再回去穿试试，不行再修，我死活不干，自己看着处理，给我一个让我走的理由。

  一个小女孩很可怜，我也是做生意的，我和她说：遇到这种事情，换我处理，我肯定保护客人利益，让客人满意才是我的立足之本。

 对客人，要最大程度保护客人利益，公司少受一点损失没有什么，受点点损失，赚大大口碑。朋友们，你们说对吗？

 在我的诱导下，她悄悄的和厂方对话，过了有十几分钟，她高高兴兴地站起来说：搞定，给你换一双新的！

 知道她怎么做到的吗？她把问题扩大化了，她和厂家说：客人的脚都磨出血了，流了很多，客人很痛苦，你说怎么办？客人很好说话，

  没什么要求，换一双不磨脚的鞋就可以了，不会让我们赔偿什么，厂方说，那就赶紧给他换吧，一定让客人高高兴兴离开。

  就这样，一双满意的鞋子很容易的换回来了。

  我不知我做的对不对？ 我是不是在逼她说谎？  但她也问了好多人，她确定无法维修，才去让厂方给我换鞋，她很理性，很明智，是个好员工。

  难得的一位好员工，她没有损害谁的利益，她做了她该做的事，她还应该感谢我，是我教会了她快速处理类似问题，你说呢？

 

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